الاستبدال والاسترجاع

يضمن متجر المركز التجاري بن شيهون  أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك لو تم العثور على أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر المركز التجاري بن شيهون  باستبدال المنتج مجانا.

*سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل البضاعة المشتراه خلال ثلاثة أياممن استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوار الملحقة.
2. كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.
3. في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توفر المنتج من جديد او ارجاع مبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها.
4. سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ان لا تتجاوز المدة ثلاثة أيام بعد استلام المنتج. اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون او تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع كاملةً ويمكنكم ابلاغنا عن طريق نموذج الاتصال او التواصل على الأرقام الموضحة في الموقع.
5. يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد الذي تم استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة التي تم الدفع منها.

* طريقة الاسترجاع والاستبدال:

يتم ارسال فاتورة شحن على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل لذلك يجب أن يكون البريد الإلكتروني صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى الاتصال على خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك على الرقم  الموضح في قسم الاتصال .

ومن ثم يتم حماية المنتج أو تغليفه جيداً من الاضرار الناتجة في الشحن وطباعة الفاتورة وإرفاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب نقطة إستلام.

*الترامس:

• يتم تجربة الترامس والثلاجات بالماء الساخن قبل استخدامها بالشاهي او القهوة.
• في حالة التبريد يمكنكم استرجعها او استبدالها  

* المستلزمات الشخصية

 نظراً لأسباب صحية المستحضرات الصحية (الحلاقة، آلات نزع الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان.) والإكسسورات (إكسسورات الجوال) والجوارب لا تخضع للاستبدال أو الرد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

* الضمان للأجهزة الكهربائية:

في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان وتكون المدة لعمل الصيانة بعد استلام المنتج من العميل 30 يوم. ويلتزم المتجر بمتابعة صيانة المنتج مع الوكيل مباشرة وفي حال انتهاء الصيانة يتم ابلاغ العميل لتحديد موعد تسليم المنتج.